组织面临的一个重要挑战，就是我们雇佣的员工越来越具有差异性，也就是员工的多样化程度变高了，多样化象征着管理的难度。多样化的意思是指员工在性别、种族、年龄、教育程度、宗教信仰等方面不断地越来越分歧，每个人和其他人都或多或少有些不同之处，这些不同就构成了每个人的独特性。但是差异并不代表大家只有异质性而没有同构性。
想获得员工真心的支持，维持一个公平的环境是很重要的，面试之后的决策最怕犯两个错误，一个是拒绝的错误，也就是拒绝了某个应征者，结果这个人在别家公司表现很好；另一种是接受的错误，就是录取了某个人，结果他在日后表现很差，甚至有不道德的行为。
什么是员工的背景特征？包括年龄、性别、婚姻、服务年资等，都可以算是员工的背景特征因素，也就是某个人的个人特质。
年龄与工作绩效之间的关连将越来越受到重视，因为人口不断老化，高龄员工不断增加，组织必须面对这个变化。有人认为年纪越大绩效会越差，其实不然，高龄员工很专心，经验丰富、判断力强，他们的工作热情高，对于服务或产品的品质具有强烈的使命感，但是高龄员工也有一些不可避免的缺失，例如比较缺乏弹性，惯用固有的工作方式，在当前强调适应力和弹性的环境里，显得有些格格不入。
年纪越大的员工越不可能离职，因为工作机会相对较少，留在现职比较划算，但因为年纪导致的身体退化，也使得他们有比较高的缺席可能，因为健康情况比年轻时要差，很自然需要多一些的休息时间，好让自己恢复活力。
一般人都以为年纪越大的人，生产力越低，是因为他们的体力逐渐下滑，个人在速度、敏捷度、协调性上都不如年轻时候，所以生产力会衰退。而且长时间在同样的一个工作场域里，也容易导致厌倦以及缺乏刺激的疲乏感。可是在研究上也找到实际的证据，证明年纪与生产力无关，因为生产力的展现，在于个人的意愿，年纪的大小并不会影响个人的工作意愿，不论专业或非专业的工作，影响生产力的来源可以用经验来弥补。
年纪对于工作满足感的影响分歧，不过也有研究发现，专业工作的员工会因为年纪增加而增加工作满足感，非专业工作的员工在中年时工作满足感会降低，直到更加年长之后才会逐渐恢复。
随着女性投入职场的比率日增，性别也是一个值得注意的个人特质。在性别上，最常争论的就是女性是否比男性的工作表现一致或者更佳，事实上，在解决问题上、分析能力上、竞争意志、激励效果等男性和女性相比并无显著差异，但是女性比较容易服从于权威，男性比较具有野心和侵略性，却也得到一定程度的支持。问题是，这是性别上带来的差异，还是社会环境赋予的意义？
在工作完成的顺畅性上面，性别就扮演了重要的影响，特别是有学龄前小孩的女性员工，必须兼顾家庭与工作，往往有时会牺牲工作的顺畅性，而选择兼顾家庭和小孩。所以有些公司就设计一些贴心的上班方式，比如说兼职的工作性质、弹性的工作时间，或者使用图文电视技术在家上班等。
有研究认为女性比较容易缺席，这个理由和他们的情绪容易受到生理状况而起伏不定，这也是可以理解的，女性在传统角色上都扮演着照顾家庭和小孩的责任，如果小孩生病了，该由谁来照顾呢？这时候女性往往必须牺牲工作。不过这样的观点在这些年来也渐渐转变，因为男性也开始负担起家庭事务的处理。
婚姻情况对于工作是否存在影响？目前的研究显示，已婚员工的离职可能与缺席情况比起未婚员工更低，工作的满意程度也比较高，因为婚姻强化了人们的责任感，一份稳定的工作可以带来家庭的和谐，这个比什么都重要。
服务年资影响工作绩效的争议很多，一般用来解读年资和绩效关系的，通常都是从经验来解释，经验可说是预测员工生产力的指针，年资和生产力是正面相关的，工作经验越多，自然懂得采用一些提高生产力的方法来工作。
年资和缺席之间却是呈现负向的关系，也就是说年资越高的员工，越不容易在工作场合上缺席，这可能和他们比较具有责任心有关。而且年资和离职倾向也是负相关，也是预测离职的最佳指针，上一个工作持续多久，这个工作也可能会持续多久，上一个工作是怎么离开的，这个工作也可能因此而离职。（金羊网）
来源：中国服饰经理人